VERONICA SIGNORINI
Papeete
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
6021
6021
years of post-secondary education
Expérience
Responsable Guest Relation
Tahiti Nui Travel
Tahiti
2025.04 - Actuel
- Gestion efficace des demandes et réclamations des clients pour assurer leur satisfaction.
- Accueil chaleureux des visiteurs en assurant une communication claire et professionnelle avec eux.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Accueil et renseignement des clients sur les prestations proposées et les points d'intérêt de l'environnement immédiat.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Mise en place d'un planning préventif pour anticiper les besoins en maintenance et éviter toute interruption de service.
- Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Suivi quotidien du chiffre d'affaires, des règlements et de la facturation, contrôle des caisses.
Créatrice et dirigeante E.U.R.L
La Parisienne
2021.01 - 2025.01
- Gestion des achats (prêt à porter féminin- accessoire mode)
- Gestion logiciel -vente-accueil cliente
- Fidélisation de la clientèle : carte / newsletter / invitations
- Soirée -invitations-cocktail
- Recrutement, formation, management
- Conseil en relooking
- Ouverture d'une deuxième boutique
- Gestion quotidienne des opérations de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Recrutement formation et suivi du personnel pour garantir une qualité de service irréprochable.
- Organisation régulière de réunions d'équipe afin de favoriser la communication interne, le partage d'idées et la cohésion.
Directeur des Chateaux
Chateauform'
Ile de France
2011.05 - 2021.11
- Directeur des châteaux
- Les Berges des Seine
- Cely en Biere
- Le Palais des Congres
- NeuvilleBosc
- Rochefort en Yvelines.
- Management des équipes, 50-100 personnes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
- Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Gestion financière de l'entreprise de manière rentable, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie.
- Organisation et coordination des réunions du comité de direction pour le suivi des avancées.
- Représentation de l'entreprise devant les clients, les partenaires, les actionnaires et les investisseurs.
- Validation des budgets des services et des achats, arbitrage des plans d'investissement.
- Maintien du climat social et animation du dialogue social avec les instances représentatives du personnel.
- Pilotage de la politique d'amélioration continue, de la gestion des risques et de la qualité.
- Mise en œuvre des orientations stratégiques définies par le PDG et le conseil d'administration.
- Management des équipes de direction, fédération et motivation des collaborateurs, conduite du changement.
- Suivi des évolutions règlementaires et des conventions en droit du travail et en droit des sociétés.
Directeur Meeting & Events
Club Med
OPIO
2016.01 - 2017.01
- Mise en place du plus grand établissement de la marque “ Meetings & Events”.
- Management des équipes 100-150 personnes.
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Gestion des plannings de travail.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Pilotage du changement organisationnel tout en maintenant un environnement de travail positif et productif.
- Recrutement formation et encadrement du personnel opérationnel, favorisant leur développement professionnel.
- Pilotage de projets innovants pour renforcer l'image de marque de l'entreprise.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Collaboration étroite avec les équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs organisationnels.
Créatrice et dirigeante E.U.R.L
MilanoModa
Bretagne
2005.01 - 2011.01
- Gestion des achats (prêt à porter féminin)
- Fidélisation de la clientèle : carte / newsletter / invitations
- Recrutement, formation, management
- Conseil en relooking
- Ouverture d'une deuxième boutique
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Mise en place d'actions commerciales et des opérations promotionnelles pour développer le chiffre d'affaires.
- Mise en place d'un merchandising attractif pour valoriser les produits et stimuler les ventes.
- Surveillance des stocks et passage des commandes auprès des fournisseurs pour éviter les ruptures de stock.
Relations Publiques Manageur
KulmLeadingHotel
St Moritz
2002.01 - 2004.01
- 150 chambres et suites luxueuses
- Participation à la définition des objectifs annuels en matière de communication externe, selon la stratégie globale définie par la direction générale.
- Collaboration avec les équipes internes pour développer des messages clés cohérents lors des campagnes marketing ou promotionnelles.
- Organisation d'événements divers : repérage des lieux de réception, gestion des invitations, supervision logistique.
- Coordination et supervision des événements corporatifs, tels que conférences, séminaires et inaugurations.
- Planification et gestion du budget alloué aux activités liées aux relations publiques dans le respect des contraintes financières.
- Développement de partenariats stratégiques avec des médias influents.
Assistante de Direction, Responsable Hôtel, Chef Réception,F&B, Animation, Activités & Sport
Club Med
International
1998.01 - 2002.01
- Pontresina : capacité 300-500 chambres
- Pilotage du service réception : planning de réservation, encaissements, facturations, clôtures journalières, shifts de réception.
- Supervision d'une équipe de 50-150 personnes, incluant réceptionnistes, femmes de chambre et bagagistes.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Prise en compte des habitudes clients pour personnaliser et améliorer l'accueil et la qualité de l'offre d'hébergement.
- Planification des tâches et coordination du fonctionnement quotidien des services d'hébergement.
- Suivi de l'accueil des clients pour maintenir un haut niveau de qualité des prestations et de satisfaction client.
- Évaluation de la qualité d'accueil et de service apportée aux clients, relevé des points d'amélioration.
- Mise en place d'animations pour des événements et les périodes festives, décoration des espaces.
- Formation du personnel aux standards de l'entreprise : procédures de travail, valeurs de l'entreprise.
- Mobilisation du personnel compétent pour résoudre les problèmes : petit entretien, réparations techniques.
- Organisation de la mise en place des prestations d'hébergement selon les prévisions d'occupation et les objectifs de qualité de service.
- Recrutement de personnels fixe et intérimaire, mise en place du parcours d'intégration des nouveaux embauchés.
- Optimisation du taux d'occupation, des ventes additionnelles et du revenue management.
- Mise en place et suivi des normes d'hygiène et sécurité dans toutes les installations hôtelières.
- Formation continue du personnel sur les meilleures pratiques en matière de service clientèle.
- Organisation et coordination du service d'étage pour assurer la satisfaction des clients.
- Collaboration avec le service restauration pour offrir aux clients une expérience globale satisfaisante.
- Suivi des performances de l'hôtel, élaboration de rapports financiers détaillés.
Chef Reception
Club Med
International
1995.07 - 1998.10
- Capacité de 380 à 400 chambres
- Chef de Reception:
- Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
- Coordination avec le service d'entretien pour garantir la propreté et le bon fonctionnement des installations.
- Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
- Management de l'équipe d'accueil de jour et de nuit, gestion des plannings et répartition des tâches.
- Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
- Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
- Traitement des réclamations et résolution des litiges avec les clients conformément à la politique de l'établissement.
- Supervision d'une équipe de réceptionnistes en veillant à leur formation et à leur bien-être au travail.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un accueil personnalisé et à la prise en charge rapide des demandes.
- Analyse régulière des commentaires clients afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou plaintes des clients pour maintenir une excellente réputation de l'établissement.
-
-
Formation
Master Niveau 1/Niveau 2/Niveau 3 - Leadership
Chateauform
Paris 2011 - 2021.01
Formateur - Formation pour Formateur
Chateauform
ParisFormation - Cohesion d'Equipe
Chateauform
ParisAssesment - Profil
Club Med
ParisResponsable transport et logistique - Formation
Club Med
InternationalGestion - Assistant Directeur
Club Med
InternationalMaster 1 - Chef Reception
Club Med
InternationalAssessment - Formation Directeur d'établissement
Club Med
International 1999 - 2001
Compétences
-
Informatique
-
Word EcxelPdf
-
Opera
-
Amadeus
-
Vega
-
Tour Plan
-
Réseaux sociaux
Informations complémentaires
- Mode
- Gastronomie
- Monitrice de Ski en Suisse
- Voyages
- Musique
- Cuisine du monde
- Secouriste
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Courant
Italien
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Allemand
Notions
Chronologie
Responsable Guest Relation
Tahiti Nui Travel
2025.04 - Actuel
Créatrice et dirigeante E.U.R.L
La Parisienne
2021.01 - 2025.01
Directeur Meeting & Events
Club Med
2016.01 - 2017.01
Directeur des Chateaux
Chateauform'
2011.05 - 2021.11
Créatrice et dirigeante E.U.R.L
MilanoModa
2005.01 - 2011.01
Relations Publiques Manageur
KulmLeadingHotel
2002.01 - 2004.01
Assistante de Direction, Responsable Hôtel, Chef Réception,F&B, Animation, Activités & Sport
Club Med
1998.01 - 2002.01
Chef Reception
Club Med
1995.07 - 1998.10
Master Niveau 1/Niveau 2/Niveau 3 - Leadership
Chateauform
2011 - 2021.01
Formateur - Formation pour Formateur
Chateauform
Formation - Cohesion d'Equipe
Chateauform
Assesment - Profil
Club Med
Responsable transport et logistique - Formation
Club Med
Gestion - Assistant Directeur
Club Med
Master 1 - Chef Reception
Club Med
Assessment - Formation Directeur d'établissement
Club Med
1999 - 2001